• Diagnóstico Básico

Identificamos si el problema es de uso, configuración o falla real.

• Configuración y Puesta en Marcha

Ayudamos al cliente con el primer encendido.

• Gestión de Garantías y Devoluciones

Verificamos si el daño reportado entra en la garantía.

• Escalamiento

Si el problema requiere herramientas, repuestos o conocimientos profundos de electrónica, el Nivel 1 pasa el caso al Nivel 2 (técnicos de campo o taller).